سياسة الاستبدال والاسترجاع لشركة تبر
• تتيح تبر لعملائها خدمة المعاينة قبل الاستلام تتحمل تكلفتها شركة تبر، في حالة وجود كسر يمكنك رفض استلام الشحنة، وفي هذه الحالة تتحمل شركة تبر مصاريف الشحن كاملة لجميع منتجاتها بكل فئاتها السعرية.
• بمجرد استلام العميل الشحنة بعد المعاينة ومغادرة المندوب، هذا يعني أن الشحنة تم تسليمها سليمة ومطابقة للمواصفات.
• نظرًا لطبيعة المنتجات الفخارية وحساسيتها للكسر، تقتصر خدمة الاستبدال والاسترجاع المجانية في حالة وجود عيب صناعة خفي يظهر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، تتحمل تكلفته شركة تبر.
• في حالة رفض العميل الشحنة بعد معاينتها والتأكد من سلامتها ومطابقتها للمواصفات، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• في حالة رغبة العميل في استبدال منتج سليم (لمجرد تغيير رأيه)، يتحمل العميل كامل تكلفة شحن القطعة المرتجعة وشحن القطعة الجديدة، بشرط أن يكون ذلك خلال 24 ساعة من الاستلام.
• المنتجات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب خاص (ألوان معينة أو حفر اسم) لا تُرد ولا تُستبدل نهائيًا.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
• يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج (في حالات عيوب الصناعة) أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه كاملًا.
• يتواصل العميل معنا من خلال نفس رقم التليفون أو الإيميل المرفق مع عملية إتمام الدفع، ويرفق مع الرسالة صورة من بوليصة الشحن موضح عليها رقم الطلب الخاص بالشحنة، كما عليه إرسال صورة واضحة توضح عيب الصناعة الموجود في المنتج.
• لضمان نجاح عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى تأمين المنتج وتغليفه جيدًا كما وصل أول مرة لضمان وصوله إلى مقر الشركة لفحصه والتأكد من سبب المرتجع.